Preguntas Frecuentes

Puedes contratar de tres formas: (1) a través de nuestro formulario web, (2) llamando al 900 123 456, o (3) en nuestras oficinas. El proceso es rápido y te guiamos en cada paso.

La instalación es gratuita e incluye el router WiFi 6, y se realiza en 24-48 horas laborables desde la aceptación de la solicitud (sujeto a disponibilidad técnica). Te contactamos para coordinar la fecha. La instalación está subvencionada para una permanencia de 12 meses.

El servicio móvil no tiene permanencia: cancelas cuando quieras con 15 días de preaviso. La fibra tiene 12 meses de permanencia por la instalación y equipamiento incluidos; si te das de baja antes, se aplica una penalización proporcional y deberás abonar los costes de instalación subvencionados. La baja se solicita por nuestros canales oficiales.

Puedes verificar la cobertura en la sección "Verificar Cobertura" de nuestra web, introduciendo tu dirección y código postal. También puedes contactarnos y nuestro equipo verificará la disponibilidad en tu ubicación.

Sí, todos nuestros planes de fibra óptica ofrecen velocidad simétrica, lo que significa que la velocidad de subida es igual a la de bajada. Esto es ideal para videollamadas, teletrabajo y subir contenido a la nube.

Aceptamos domiciliación bancaria y tarjeta de crédito/débito. La facturación es mensual y recibirás tu factura por email. También puedes consultarla en tu área de cliente.

Sí, todos los precios mostrados en nuestra web incluyen IVA. No hay costes ocultos ni sorpresas en tu factura.

Nuestro soporte técnico está disponible 24/7. Puedes contactarnos por teléfono (868 173 873), email (soporte@herlunet.com) o chat en línea. Te ayudaremos a resolver cualquier incidencia lo antes posible.

Sí, el router WiFi 6 está incluido sin coste en todos los planes de fibra, en régimen de cesión de uso. Al finalizar el contrato debes devolverlo en buen estado. En caso de no devolución se aplica un cargo de 150€ + IVA.

La SIM es gratuita si vienes con portabilidad (nos traes tu número). El duplicado de SIM es siempre gratuito.

El servicio móvil usa cobertura Orange 5G y Movistar 4G, con VoLTE incluido en terminales compatibles. La fibra se presta sobre la red MASORANGE/NEBA, con velocidades simétricas hasta 1 GB.

Sí. En la Unión Europea usas tus GB y minutos igual que en España (con un límite de GB según tu tarifa). Fuera de la UE recomendamos nuestras eSIM internacionales, disponibles en más de 250 países. Consulta todos los detalles en nuestra página de Roaming e Internacional.

Son bonos de datos para viajar. Compras el bono del país o región que necesites y lo activas cuando llegues (tienes hasta 6 meses para activarlo). El bono se desactiva cuando se agotan los datos o cuando finaliza su periodo de validez, lo que ocurra primero. Necesitas un móvil compatible con eSIM. Sin permanencia.