Última actualización: 12/10/2026
Al contratar cualquier servicio de HERLUNET (marca comercial de Softreria S.L.), usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe contratar nuestros servicios.
HERLUNET comercializa bajo marca propia los siguientes servicios mediante acuerdos de reventa con operadores autorizados:
Los servicios de telecomunicaciones son prestados a través de operadores autorizados y registrados en la CNMC, con los que HERLUNET mantiene acuerdos de distribución que permiten la comercialización bajo nuestra marca.
La contratación de servicios se realiza mediante formulario web, teléfono o en nuestras oficinas. HERLUNET comercializa los servicios bajo marca propia mediante acuerdos de reventa con operadores autorizados. Una vez aceptada la solicitud, procederemos a la instalación y activación del servicio en un plazo de 24-48 horas laborables (sujeto a disponibilidad técnica y cobertura).
Todos los precios incluyen IVA. La facturación es mensual y se realizará mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito. El primer cargo se realizará tras la activación del servicio. Los precios pueden ser modificados con un preaviso mínimo de 30 días.
Nuestros servicios no tienen permanencia obligatoria, salvo que se indique expresamente en la oferta contratada. Puede cancelar el servicio en cualquier momento con un preaviso de 15 días. La cancelación debe solicitarse por escrito a través de nuestros canales oficiales.
Las velocidades indicadas son velocidades máximas teóricas. La velocidad real puede variar según la ubicación, la congestión de la red, el equipo del cliente y otros factores técnicos. Verificamos la cobertura antes de la contratación, pero la disponibilidad final del servicio depende de la infraestructura de red disponible en cada ubicación.
El cliente se compromete a:
El router y otros equipos proporcionados son en régimen de cesión de uso. El cliente es responsable de su custodia y debe devolverlos en buen estado al finalizar el contrato. En caso de pérdida o daño, se aplicará el cargo correspondiente según tarifa vigente.
Ofrecemos soporte técnico 24/7 a través de teléfono (900 123 456), email (soporte@herlunet.com) y chat en línea. El tiempo de respuesta depende de la gravedad de la incidencia y del tipo de servicio contratado.
HERLUNET comercializa servicios de telecomunicaciones bajo marca propia mediante acuerdos de reventa con operadores autorizados. No nos hacemos responsables de: (1) interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o problemas técnicos de la infraestructura de red, (2) daños causados por el mal uso del servicio, (3) pérdida de datos o información, (4) incompatibilidad con equipos de terceros. Nuestra responsabilidad se limita al importe de la cuota mensual del servicio afectado.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos 30 días de antelación a través de email o en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Para cualquier reclamación, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Si no se resuelve satisfactoriamente, puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los tribunales competentes de Madrid.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.